示之以诚，上下一心

胡雪岩常说，做生意一是要齐心，二是要人缘。这里的人缘主要是指外部的合作关系，而齐心，则是指内部雇员的上下——心。俗话说，人心齐，泰山移。如果一个商号不能上下一心，以至个个“乌鸡眼”似的你不服我，我鼓捣你，一盘散沙，绝对不可能有生意的兴隆和稳定的发展。

因此，一个做统帅的人，在调度和使用自己手下人的时候，如何既能发挥他们各自的长处，又能使他们很好地相互配合，齐心协力，是一个需要花费心力去细致考虑的问题。

胡庆余堂开办之后，按照惯例，胡雪岩在药店设了一个“阿大”，也就是总经理，设了一个“阿二”，也就是副总经理。阿大全面负责药店的经营，阿二则专管药材的采买。因为药店经营物品的特殊性，所以药材的采买一般都是专人负责，且负责者一般独立决定采买事务并承担责任。这样一来，阿大、阿二也就难免会在药材的价格、质量上发生分歧以至产生矛盾、争执。

这一年，胡庆余堂的阿二从东北采购回一批虎骨、鹿茸、人参等贵重药材。由于边境战事，这一年的人参、虎骨等的质量虽不比往年好，但价格却比往年高出许多。而且，即使拿了银子，也要费好多功夫找到有存货的卖主。费了好大周折，才终于购得这批药店急需的药材。归途千里迢迢，且路面也不平静，一路晓行夜宿风餐雪饮，又吃了不少苦。人也消瘦了一圈。不料风尘仆仆回到杭州，验货的时候，阿二却因为价格问题受到阿大的指责。阿二心中自是不平，于是两人争执起来，最后一直吵到胡雪岩那里，请胡雪岩来评理裁判。

胡雪岩并没有对他们的争执做什么裁决，而是在各自作了一番安抚之后，留下他们吃晚饭。只是在吃晚饭的时候，胡雪岩首先举起酒杯向阿二敬酒，对他不辞辛劳，万里奔波，为药店购进这一大批急需的紧俏药材表示意诚的感谢。胡雪岩此举不仅使阿二大为感动，也一下子点醒了阿大，阿大也随着胡雪岩端起酒杯，就自己对于阿二的不体谅向他真诚道歉。一场争执，就在这一敬一受之间，化解得无影无踪。

而且，还不止此。争执化解之后，胡雪岩还根据药店经营的特殊性，对阿大、阿二各自的职责作了调整。胡雪岩认为，商场如战场，所谓“将在外，君命有所不受”。阿二的工作性质本来就是属于外出独立任事，既然如此，他就应该有独立任事的职、责、权。于是，他打破药店设阿大、阿二，由阿大负责全盘的传统定规，由阿二独立全权负责采购药材，从价格、数量到质量的一应事宜，阿二直接对药店股东负责。这样一来，胡庆余堂等于是设了两个阿大，而事实上，后来胡庆余堂也确实索性将专管采购药材的阿二改称“进货阿大”。出乎一般人意料的是，如此调整，并没有出现通常可能出现的那种原来的阿大因自己的权力范围被缩小，而忌妒甚至怨恨阿二的状况，更没有出现那种所谓“一山二虎”的两虎相争，相反，两位阿大由于各自职责范围明确，反而各司其职、各负其责且相互合作，关系倒是更加融洽了，将胡庆余堂的生意做得更加红火。

这里的道理其实很简单。按药店的惯例，虽然阿二名义上是阿大的副手，但他的独立任事的职责特点，却使他事实上并不能直接受阿大的束缚，而需要作出决定并独立承担后果。按照原来的人事格局，阿大、阿二职务上的名分与实际承担的责、权不清不白地搅在一起，两人之间自然会产生矛盾，引发争执，弄不好相持不下，使矛盾越积越多，时间长了势必会影响大局。而如今将两人各自职责权限范围作了明确的划分，能够各行其权，而原来的阿大本来对药店经营方式的特殊**十分熟悉，自然也不会有什么不能接受的。相互之间不再

发生直接的冲突，自然也就可以关系融洽、相互配合了。胡雪岩的识见确实了得！

不过，应该知道，生活中由上面那种情况引起的人事矛盾，也并不是大量的，大量的倒是那些一心只打自己的小算盘，心怀叵测，唯恐天下不乱的小人挑是拨非、煽风点火引发的人事矛盾。对于这种人，如果忽视他们的能量，不注意提防，常常会坏了大事。这样的人不要多，一个单位只要有那么一个人，就可以弄得内部鸡飞狗跳，不得安宁。对于这种人，当然也不能采取胡雪岩处理自己药店阿大、阿二之间关系的方式，最好的办法也就是请他开路。胡雪岩对人非常宽厚，一般情况下，他不会因为用过一个人之后，因为发现他的本事有限或有什么错处就辞退他，比如他对他湖州丝行的档手黄仪和庞二上海丝行的档手朱福年，都不是让他们离开