全球化销售系统，使得销售流程在全球更加统一，自动化更

高。系统贯穿于获取客户、销售流程的每个阶段、直至结束销售

的整个过程，对客户在网上进行追踪，从而更准确地了解销售活

动，更准确地预测销售情况。

目前，在美洲积极推动的是在网上卖产品，如果2亿美金以

下的单子在网上销售，可以减少1/3推销员。在线销售系统还能

与合作伙伴共享潜在的客户信息。这在以前是绝对不可能实现

的。

网上售后服务利用互联网提供客户服务和提高满意度。公司

将所有客户信息放在网上，使客户能基本自主地获得所需信息。

将所有的客户支持人员集中到全球化系统中，根据技术种类划

分，而不再是根据地域分类来提供服务。这样，不仅不受地理限

制，而且不需要那么多员工。

比如客户碰到问题可以直接上网询问，在网上得到回答，因

为网上列有客户经常碰到的问题。目前美洲和欧洲客户80%的

问题都可以到网上解决，而不是像以前那样打热线电话和工程师

之间往返多次才能达到沟通。

另外，网上培训会进一步加强，今明两年，美国公司将可能

卖掉所有的培训用教室。

网上员工自助服务比如自助式人力资源服务，经理们可查看

员工以往的薪金、能力和已修完的培训课程，然后进行适当的调

整，使员工和公司的目标一致。与此同时，员工可参加培训课

程，选择员工福利，并在自己的员工记录上更新技能和能力的信

息。

又如出差报销旅行费，以前程序烦琐，现在员工可以在线填

单、提交、审批，72小时内就自动回复。完全实现了电子化，

各分支机构不需要那么多财务人员，这一项节省了5，000万美

元。

回过头看看IT界，如果说，IBM、惠普等PC厂商的多元化

是市场环境恶化推动的。那么，微软的多元化则是期望把它在

PC操作系统的垄断地位进一步地延伸。

PDA、手机、微软所涉及的领域越来越广泛。微软的多

元化给业界带来不仅仅是一种“新鲜”，更多的是一种强大的压

力。很显然，微软的目的不仅仅是生产手机、PDA抑或是创建。

，它的多元化之路的本质是要把它在PC操作系统的垄断地位

延伸到未来的无线互联领域。无线多媒体的时代即将来临，未来

10年的无线市场将是IT行业创造出最多财富的市场。微软显然

不愿意成为这个时代的落后者。但在无线方面，微软几乎没有任

何的优势，没有无线市场上的垄断地位，微软就无法成为无处不

在，无时不在的微软。

PDA和手机将成为无线互联时代的主流终端设备。现在的手

机产品，将向智能手机的方向演变，在现在手机的功能上会增加

大量的数据应用。而目前的PDA产品，通过增加移动数据与语

音通讯功能而成为未来手机的另一形式，最终PDA和手机将合

二为一。而微软却在PDA和手机两个领域齐头并进，加速二者

的融合，并希望把它的操作系统搬到这些移动终端之上，以垄断

PC之外的另一个终端设备。

在PDA的战线上，微软主要是利用其WINEC3.0作为杀手

武器，目前微软的WINCE在手持设备方面，已经占据了相当大

的市场份额，把主要的竞争对手PALM逼入了孤掌难鸣的境地。

在不久的将来，WINCE可能会像微软的Windows一样成为PDA

的主流操作系统。在手机战线上的征战，微软虽然遇到了强烈的

抵抗，但还是取得了一定的突破。微软试图借助传统手机巨头的

实力来控制未来的手机操作系统，但诺基亚深知微软酌野心，拒

绝了合作的请求。微软转而寻求与爱立信、摩托罗拉的合作。此

外，微软还力争中小手