个大补剂出现了，它通

过激活GE的每一个角落而永远地改变了这家公司的基因。”

通用电气的基因即将被电子商务所改变，电子商务带给韦尔

奇是否又会是一个新的神话？

每一个计划的成功都在于一个人从正确选择到努力实施，同

时克服困难，最后获得理想结果的过程。通用电气的“E”化计划

顺应了社会经济发展的潮流，是通用的所有员工共同努力的结果，

它的出现正如韦尔奇所预言的那样“彻底地改变了公司的DNA”。

那么，电子商务究竟为通用电气带来了什么？

在这种变革过程中，最受人们关注的，是GE的两个服务部门

——NBC及金融服务部门，NBC拥有一系列互联网资产，包括

MS和Snap。这其中MSNB是最受欢迎的新闻网

站，它是网上新闻报道的开路先锋，任何其他网站无法与之匹敌。

但对“爆米花摊”的主要威胁在于NBC的财经网络——

BBC的互联网战略专家汤姆·罗杰斯说，BC70%的观

众都有个人电脑。BC将把电视频道和公司网站相结合，以便提

供一系列财务产品，还包括网上购股的能力——这会使在线经纪

商利益受到损害（大多数逐日购买股票的股东都是BC的电视

迷）。罗杰斯预计，随着互联网的功能从个人电脑转移到其他设备

特别是电视上，BC将会对观众产生更大的控制力量。互联网已

经改变了NBC与GE其他部门的关系，特别是使其与GE公司金

融服务部联系得更加紧密。

以前，GE公司金融服务部的大多数客户不知道是谁在给自己

贷款，或者给自己提供保险。后来，金融服务部的名称更加明显地

印在其商店信用卡上。随着网络的推进，他们开始扩展在全球设

立的GE银行网络，从而使它成为花旗集团的竞争对手。金融服

务部的日本顾客现在可以在几分钟之内通过500台自动贷款机中

的任何一台获得贷款，并可在不同地点，包括遍布全国的便民商店

按月偿还。在丹麦，已经有1/3的顾客通过互联网申请贷款。

GE动力系统集团是世界领先的发电设备制造者，轮机有房子

那么大，价值可达几千万美元。1999年初，GE动力系统集团推出

了为客户服务的网址，其中一个重要的内容被称作“轮机性能优

化”。它可以使GE任何轮机的操作者将最新的设备和全球任何

地方同类型号轮机作性能比较。网上工具告诉操作者如何提高自

己设备的性能，提高工作效率，以及改善所需要的费用等等。以前

GE得花几周时间。1999年，GE动力系统集团从网上获取了1700

万美元的业务，2000年，在网上开展了540个项目，价值400亿美

元。

鲍勃·纳达利还计划使GE动力系统部成为一个“家庭集合

体”。就是说动力系统部除了向公共事业部门提供电力管理服务

之外，还将向客户提供基于互联网的家用电力管理服务。GE公司

将以最低廉的费率，在一天中电价最低的时段买电，并将对家用电

器监控，可以让你利用互联实现电器的远程控制。

通过互联网，GE能够有效地获取全球的智力资本，使GE的

全球化战略举措推进到一个全新的阶段。GE的产品已经全天候

地通过网络进行全球合作设计——GE的工业系统集团已经以“网

城”的方式在这样做了。比如你是GE的客户，想购买它的某种工

业产品。但却不满意其中某一部分的设计，哪怕是很细小的东西，

你都可以提出设计方案或者建议，然后通过网络去对比、挑选以及

下订单等等。

电子商务提高了许多工种的情况。今天，销售人员与客户见

面的时间为原来的30%到35%。销售人员在行政管理、催促交

货、为应收款争执、寻找迟滞货物等方面花费的时间太多了。让互