村学习通用电气的经营之道，在这里数千名通用电气管理人

员受到了培训，也正是在这里，韦尔奇花费了无数的时间给通用电

气管理人员做报告，内容涉及从60到E化举措的每一件事。

克劳顿村还是公司资深管理层与那些刚从组织中提拔上来的

管理人员进行交流的场所。韦尔奇把克劳顿村说成是帮助他时刻

了解公司动态的场所，“那是我们把握组织脉搏的途径。”韦尔奇说

道。

正是在克劳顿村，韦尔奇讲述了最好的实践经验，并且为与通

用电气的全球视角保持一致，经验和参与人都不局限于北美地区，

通用电气通常把整套班子派往欧洲或亚洲，以便有机会更多地了

解这些地区。那些参与人带回最新的相关信息，并把这些信息推

荐给通用电气的高层官员（根据听证会的精神，这个人必须立刻做

出回答）。1995年，韦尔奇说克劳顿村“把学术界对知识的渴望与

通常只能在规模较小、境况不佳的公司中见到的行动氛围结合了

起来”。

克劳顿村的存在对于建设学习型通用电气意义巨大。来自克

劳顿村的经验很多，尤其是以下三点：

（1）使尽可能多的管理人员参与到培训和传播知识中来：克劳

顿村成了所有通用电气人的学习中心，韦尔奇确保数千名通用电

气“***”都参与进来。通过吸引大量的管理人员，韦尔奇把他

的想法注入了整个组织。如果克劳顿村仅限于高级管理人员，诸

如60这样的创举也不可能如此快地得以贯彻。

（2）使培训和学习成为最优先考虑的事，还要确保每个人都明

白这一点。韦尔奇在削减成本阶段仍大规模地投资于克劳顿村，

这就向每个通用电气人发出了这样的信息：我们的公司将更加精

干，但在公司智力投资上我们绝不会吝啬。在过去这些年中，克劳

顿村是韦尔奇许多关键创举的中心，在那里，公司推广了最好的实

践。

（3）确保培训的全球化：克劳顿村也是无界限的代表。全世界

的通用电气***都要参与培训，克劳顿村通常也是要面向国外

的。通用电气把整套人马派往全球各地，目的是把通用电气的经

验和业务推向全球。在20世纪90年代末，“智力全球化”成为韦

尔奇的一个关键规则，克劳顿村帮助通用电气实现了这个有益的

目标。

要想深入了解通用电气的学习型文化，我们有必要来了解它

不拘形式的文化特征。不拘形式在绝大多数的公司里，一般不会

作为一种特别重要的事情来强调。但在GE却是。关于这一点，

让我们把目光投向GE2000年给股东的一封信中关于“不拘形式”

的讲述：

“不拘形式不仅仅是在公司里大家相互直呼其名；也不仅仅是

工厂里没有西装革履的经理招摇地走来走去，没有什么保留车位

或其他级别地位的标志。不拘形式的含意要比这些更为深刻。在

GE，它是一种氛围，身在其中的任何人都可以对其他任何人表达

观点，提出想法，而且会得到倾听和珍视，不论其中的某一方有多

高的资历。今天的***在上门推销时和坐在董事会上都要感到

一样的自如——不拘形式不仅是一个文化特征，而且也是一种经

营哲学。

“GE有一个经久不变的经营理念，那就是我们的各个部门必

须做到或者成为各自市场上的老大或老二。多年来，我们一直按

照这个理念去经营，并且获得了推行这个理念所带来的业务上的

多年成功。但是，善于隐藏的官僚主义又一次在老大老二的定义

上发作了，它使我们各个部门的管理层将他们的市场界定得越来

越狭窄，这样他们所占的生意份额就能保证排在第一或第二的位

置上。”

“直到1995年春季公司中层管理培训班对我们汇报时，才一

针见血地指