人”。如果现在不“踢人”，通用无法摆脱危机，到那时就算不“踢

人”，也要“死很多人”。

韦尔奇说，现在不是增加新的成本的时机。他呼吁他的经理

们赶紧重组他们新购进的公司。

韦尔奇命令经理们重新整理三个月前编制的预算，以考虑新

的通货紧缩的环境，这表明了他把亚洲的崩溃及其对世界经济的

影响看得是多么重要。韦尔奇的命令使人们可以看出通用能够

——而且也确实做到了——迅速对外部环境做出反应。

虽然通用进入了十年间最困难的经济环境，韦尔奇仍坚持要

求经理们努力工作以实现他们的财务承诺：

1998年通用领导不准说的话是：“价格比我们想像的要低，我

们无法再把成本压低以实现我们的责任。”这种行为之所以不能接

受——因为价格既然比计划的要低，因此你最好这一周就采取行

动。我们还有时间。我们的欧洲公司将会在1998年提供很大的

帮助。我们的服务和收购将会绐我们提供真正的增长。“六个标

准差”质量也是克服压力的一条途径，必须以“六个标准差”来界

定、取舍我们做的一切事。因为我们不会雇佣没有“无界限”观念的人，

我们在90年代初解雇了一些没有此观念的领导，同样，将来我们

对质量问题也会采取类拟措施。任何不全心全意投入“六个标准

差”的人，任何不致力于质量承诺的人，在下个世纪都不会再出现

在我们公司中。

韦尔奇感到在坚持财务承诺的同时，还有必要提到一下团结

的问题。对于韦尔奇和其他通用官员来说，越少说少写公司团结

的问题越好。所以，韦尔奇提及团结的问题非常重要，这使经理们

感到每个人都要诚实：

通用拥有世界第一的声誉，这使它成为最佳的收购目标。我

们最近进行了大量的收购。接收了成千上万的新员工。他们来自

不同的背景和文化，你必须做出榜样。进行这些收购会给你带来

新的问题。这些问题不能逃避，也没有其他的途径。你必须正面

迎接它的挑战。我们正面临着新的竞争环境，这使事情更难做了。

每个行业都出现生产能力过剩，因此压力也越来越

大，我们有了新

员工——所有这些都会带来困难，对于你们中和这些新员工一起

工作的人，更是要首先解决这个问题。

伴随韦尔奇对于团结问题的强调，律师们之间对“消费者保护

法”的新热点问题展开了讨论，该法管辖公司和消费者之间的交

易，包括广告索赔、产品警告和消费信贷要求等。越来越多的律师

对像通用这样的公司未能遵守该法提起诉讼。因此，韦尔奇想让

通用的各个部门的人都明白通用要五条件遵守该法的条文和精

神。他想避免通用的人被发现不太诚实时所带来的负面影响：

***盯着它。首席检察官盯着它。看起来是正常的东西。

看起来是标准的做法，但由于似乎无辜又确实无辜的人们引起的

悲剧，而事情不能由他们控制，招致公司受损、事业受损、家庭受到

伤害，身败名裂，不啻于一道闪电。因此你不能让它发生，消费者

保护法就在那儿，它带来的巨大压力会影响到每一个企业。我们

不是在这儿监视你。我们只是要指出你的价值的核心——确保你

们中的每一个不会因为违反团结的原则而侵犯坐在你旁边的人。

在面对严重的危机时，韦尔奇总是不谈他耳熟能详的战略诸

如“改革、关闭或出售”，而是选择一个他认为对通用更有效的话题

来谈：通用员工的质量。在面临压力时，他希望他的经理们有勇

气，并且愿意只雇佣和保留表现最好的雇员，那些在每天的工作中

都能拿到“超级杯”的人。

他知道他是在对适当的听众讲这次重要的话。坐在他面前的

是手中掌握着生杀大权的人。韦尔奇希望他们不要害怕