给他们与我们给这里人

同样的机会。”

韦尔奇认为，印度在软件开发、设计工作和基础研究方面拥有

大量科技人才。而且印度还拥有大量受过高等教育的人，可以很

好地承担许多不同的工作。同时通用资本服务公司将它的客户服

务中心搬到了新德里，并取得了轰动性的成果。与在美国和欧洲

的运作比较，通用在印度的全球客户服务中心质量更好，费用更

低，数据采集率更高，更易为客户所接受。韦尔奇接受了彼得·杜

拉克的建议，将通用从美国“后院”搬到了印度“前厅”。

在印度聘请到的从事客户服务和数据采集工作的人才，在美

国是不可能吸引过来的。因为在美国，客户呼叫中心的人才流动

性太大，而在即度，这些是人人垂青的工作。有些人考虑全球化会

伤害发展中国家和这些国家的人民，韦尔奇的看法却不同。他说，

当你看见那些因为获得了这些工作机会生活水平明显提高的人们

时，你就知道全球化给人的感觉从来没有那么好过。

全球化一直是通用的艰巨任务，通用的每个新业务都要经历

“通用电气的文化洗礼”，正如西班牙的通用塑胶厂一位主管所

说，通用电气“更多的是培养文化，而不是建立工厂”。杰克·韦尔

奇说：“任何全球化扩张都充满了风险和文化冲突，德国人允许行

贿；法国不仅允许行贿，还可免税。因此，你必须十分警惕、经受锻

炼。但在美国本土，这是不允许的。显然，风险越大，机会越多。

我想，这就是区别所在。”

通用电气全球化战略的实施，同时也是在网络全球的人才。

这是个一举两得的好办法。

想必大家都知道“求贤似渴”的意思，由此可见，好的人才是那

么地受欢迎。

韦尔奇担任董事长以后，从通用电气公司外面聘用丫很多管

理人员，其中乔伊丝·赫根汉（JoyceHergenhan）是第一位。她心直

口快、性格坚定，是一位很聪明的MBA，在处理复杂纠纷方面受过

良好的训练。乔伊丝曾经担任过康。爱迪生（Edith）公司负责

公共事务的高级副总裁，当时公用事业部门正饱受电力中断的困

扰。

在见面之前，韦尔奇简单地调查了一下她的背景，得知她是一

个体育新闻迷。吃晚饭的时候，为了逗趣，韦尔奇决定给她出一个

高难问题：“这是我的第一个问题。”

“1946年的红袜队中谁是二垒手？”

“鲍比·多尔。”她毫不迟疑地回答道。

韦尔奇有些惊讶。

他决定继续问下去。“还不错，不过，是谁拿球时间太长了

点？”

“哦，”她立即回答道，“你的意思是以挪士·斯劳特一垒打得分

以后吗？”

“你说对了。”

“约翰尼。派斯基！”

（本章完）